스타트업 창업자가 반드시 물어야 할 50가지 이상의 고객 인터뷰 질문

2025년 12월

잠재 고객과 대화하기 직전입니다. 당신에게 주어진 시간은 30분입니다. 무엇을 물어보시겠습니까?

대부분의 창업자는 즉흥적으로 임합니다. 유도 심문을 하고, 너무 일찍 자신의 솔루션에 대해 이야기하며, "네, 멋진데요!"와 같은 무의미한 확인만 받은 채 자리를 뜹니다.

반면, 최고의 창업자들은 고객 인터뷰를 과학처럼 다룹니다. 그들에게는 플레이북이 있습니다. 즉, 확인이 아닌 진실을 추출하도록 설계된 특정 질문들이 있습니다.

이 가이드는 연구 유형별로 분류된 50가지 이상의 검증된 인터뷰 질문을 담고 있습니다. 아이디어를 검증하고, 페인 포인트(pain points)를 이해하며, 솔루션을 테스트하고, 제품-시장 적합성(PMF)을 찾는 데 이 질문들을 활용해 보세요.

대부분의 고객 인터뷰가 실패하는 이유

고객 인터뷰의 3가지 치명적인 실수:

솔루션에 대해 너무 일찍 말하기 — "X 기능을 제공하는 앱을 사용하시겠습니까?" → 사람들은 예의상 그렇다고 대답합니다.
유도 심문하기 — "Y가 발생할 때 짜증 나지 않나요?" → 당신은 이미 그들에게 답을 정해준 셈입니다.
맥락 무시하기 — 상대방의 워크플로우를 이해하지 못한 채 "가장 큰 문제가 무엇인가요?"라고 묻는 것.

맘 테스트(The Mom Test) 원칙: 당신의 어머니조차 당신에게 거짓말을 할 수 없는 질문을 하세요. 가상의 미래가 아닌 과거의 행동에 집중하십시오.

나쁜 질문: "X를 해결해 주는 도구에 월 99달러를 지불하시겠습니까?"

좋은 질문: "최근에 X가 발생했을 때에 대해 말씀해 주세요. 어떻게 하셨나요? 시간은 얼마나 걸렸나요? 비용은 얼마나 들었나요?"

고객 인터뷰의 4가지 유형

문제 인터뷰 (Problem Interview) (제품 출시 전) — 문제가 실제로 존재하며 중요한지 확인합니다.
솔루션 인터뷰 (Solution Interview) (프로토타입 단계) — 당신의 솔루션이 공감을 얻는지 테스트합니다.
사용성 테스트 (Usability Test) (MVP 구축 후) — 사용자가 제품과 상호작용하는 모습을 관찰합니다.
고객 발굴 (Customer Discovery) (지속적) — 사용자 요구 사항에 대해 지속적으로 학습합니다.

파트 1: 문제 인터뷰 질문 (제품 출시 전)

목표: 무언가를 만들기 전에 고통스러운 문제가 실제로 존재하는지 확인합니다.

오프닝 및 맥락 파악 (5-10분)

"현재 맡고 계신 역할에 대해 말씀해 주세요. 전형적인 하루 일과는 어떤가요?"
"요즘 어떤 일에 집중하고 계신가요? 현재 가장 우선순위가 높은 3가지는 무엇인가요?"
"[관련 작업]에 대한 업무 흐름(workflow)을 설명해 주시겠어요?"
"매일 사용하는 도구는 무엇인가요? 없어서는 안 될 도구는 무엇인가요?"
"[관련 프로세스]에 또 누가 관여하나요? 그들의 역할은 무엇인가요?"

문제 탐색 (10-15분)

"[분야]에서 직면한 가장 큰 어려움은 무엇인가요?"
"최근에 [문제]가 발생했을 때에 대해 말씀해 주세요. 어떤 과정을 거치셨나요?"
"이 문제는 얼마나 자주 발생하나요? 매일? 매주? 매달?"
"이 문제를 해결하기 위해 어떤 시도를 해보셨나요?"
"현재 잘 작동하고 있는 것은 무엇이고, 그렇지 않은 것은 무엇인가요?"
"마법 지팡이를 휘둘러 [분야]에 대해 한 가지를 고칠 수 있다면 무엇을 바꾸고 싶으신가요?"
"임시방편으로 만들어 둔 해결책이 있나요? 그것을 하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?"
"최근에 이 문제로 인해 비용, 시간, 또는 고객 측면에서 손해를 본 적이 언제인가요? 얼마나 손해를 보셨나요?"

위험 신호(Red flag) 답변:

"그것에 대해 진지하게 생각해 본 적이 없어요" → 그들에게는 중요한 문제가 아닙니다.
"짜증 나긴 하지만 큰 문제는 아니에요" → 충분히 고통스럽지 않습니다.
"지금 사용하는 [기존 솔루션]에 만족해요" → 10배 더 나은 솔루션이 필요합니다.

통증의 정도 (5분)

"1점에서 10점 사이로 점수를 매긴다면, 이 문제는 얼마나 고통스러운가요? 왜 그 점수를 주셨나요?"
"이 문제를 해결하지 못하면 어떻게 되나요? 어떤 결과가 뒤따르나요?"
"이것은 '해결하면 좋은' 문제인가요, 아니면 '반드시 해결해야 하는' 문제인가요?"
"현재 이 문제에 매주 어느 정도의 시간이나 비용을 쓰고 계신가요?"
"만약 이 문제가 내일 사라진다면, 당신에게 어떤 변화가 생길까요?"

성공 기준: 통증 점수가 10점 만점에 7점 이상이어야 합니다.

지불 의사 (5분)

"이 문제를 해결하기 위한 솔루션을 찾아보신 적이 있나요?"
"이 문제의 솔루션은 당신에게 어느 정도의 가치가 있을까요? (절약된 시간, 증가한 수익 등)"
"이 문제를 해결하는 도구가 있다면, 비싸지만 합리적이라고 느껴지는 가격은 얼마인가요?"
"품질을 의심할 정도로 너무 저렴해 보이는 가격은 얼마인가요?"
"오늘 바로 이 문제의 해결책에 비용을 지불할 의사가 있으신가요?"

파트 2: 솔루션 인터뷰 질문 (프로토타입 단계)

목표: 제안한 솔루션이 사용자의 공감을 얻는지 테스트합니다.

프레이밍 (2분)

"말씀해 주신 [문제]를 바탕으로 아이디어를 구상해 보았습니다. 간단한 목업을 보여드리고 솔직한 피드백을 들어도 될까요?"
"가감 없는 솔직한 의견을 듣고 싶습니다. 잘못된 것을 만드는 데 6개월을 허비하기보다 지금 안 되는 이유를 아는 것이 제게는 더 도움이 됩니다."

첫인상 (5분)

"첫 느낌이 어떠신가요?"
"이게 무엇을 하는 도구라고 생각하시나요? (설명하지 말고 사용자가 이해하는지 지켜보세요)"
"현재 방식과 비교했을 때 어떤 점이 다른가요?"
"어떤 부분이 마음에 드시나요? 어떤 부분이 마음에 들지 않나요?"
"혼란스러운 부분이나 빠진 부분이 있나요?"

유스케이스 적합성 (10분)

"실제 일상 업무에서 이것을 어떻게 사용하실지 설명해 주시겠어요?"
"이것이 현재 사용 중인 무언가를 대체하게 될까요? 아니면 새로운 기능이 추가되는 것인가요?"
"팀에서 또 누가 이것을 사용할까요?"
"이것을 사용하는 데 방해가 되는 요소가 있다면 무엇일까요?"
"이것을 실제로 사용하기 위해 무엇이 바뀌어야 할까요?"

실행 의지 테스트 (5분)

"오늘 이 제품을 월 $X에 이용할 수 있다면 가입하시겠습니까?"
"프라이빗 베타에 참여하여 피드백을 주실 의향이 있으신가요?"
"제가 이것을 만든다면, 첫 번째 고객 10명 중 한 명이 되어 주시겠습니까?"
"오늘 바로 사전 주문을 하시겠습니까?"

주의 신호:

"상사에게 확인해 봐야 해요" → 의사 결정권자가 아닙니다.
"준비되면 이메일 주세요" → 충분히 시급하지 않습니다.
"흥미롭네요!" (하지만 실행 의지는 없음) → 예의 바른 거절입니다.

파트 3: 사용성 테스트 질문 (MVP 단계)

목표: 실제 사용자가 제품과 상호작용하는 과정을 관찰합니다.

설정 (2분)

"이제 과제를 하나 드릴 것입니다. 과제를 수행하면서 생각나는 것을 소리 내어 말해 주세요(think out loud). 무엇을 생각하고 있는지, 무엇을 기대하는지, 무엇이 혼란스러운지 말씀해 주세요."
"정답은 없습니다. 무언가 작동하지 않는다면 그것은 당신의 잘못이 아니라 제 잘못입니다."

테스트 도중

"지금 무엇을 하려고 하시나요?"
"그것을 클릭하면 어떤 일이 일어날 것이라고 예상하시나요?"
"무엇을 찾고 계신가요?"
"1점에서 10점 사이로 점수를 매긴다면, 그 작업이 얼마나 쉬웠나요?"

테스트 후 디브리핑 (10분)

"전반적인 인상은 어떠셨나요?"
"어떤 점이 쉬웠나요? 어떤 점이 어려웠나요?"
"놀라웠던 점이 있었나요?"
"어떤 것을 바꾸고 싶으신가요?"
"이것을 다시 사용하시겠습니까? 그 이유는 무엇인가요?"
"이 제품을 [경쟁사/현재 솔루션]과 비교하면 어떤가요?"
"동료에게 이 제품을 추천하게 만든다면 그 이유는 무엇일까요?"

파트 4: 고객 발굴 질문 (지속적)

목표: 사용자에 대해 지속적으로 학습합니다. 매주 2~3명의 고객과 평생 대화하세요.

"처음에 저희 제품을 어떻게 알게 되셨나요?"
"해결하려고 했던 근본적인 문제는 무엇이었나요?"
"현재 제품을 어떻게 활용하고 계신가요?"
"가장 많이 사용하는 기능은 무엇인가요? 전혀 사용하지 않는 기능은 무엇인가요?"
"이 제품에서 가장 마음에 드는 점은 무엇인가요?"
"딱 한 가지만 바꿀 수 있다면 무엇일까요?"
"하마터면 해지할 뻔했던 이유는 무엇인가요? 계속 사용하게 된 결정적인 이유는 무엇인가요?"
"저희 제품과 함께 사용하는 다른 도구는 무엇인가요?"
"귀사 내에서 제가 또 대화해 봐야 할 분이 있을까요?"

30분 인터뷰 구조화 방법

0-5분: 맥락 파악 및 라포(신뢰) 형성
5-15분: 문제 탐색 (가상이 아닌 과거의 행동 중심)
15-20분: 통증 정도 및 지불 의사 확인
20-25분: 솔루션 논의 (해당하는 경우)
25-30분: 실행 의지 테스트 및 다음 단계 논의

프로 팁: 저희의 사용자 인터뷰 키트를 사용하여 연구 유형에 따른 맞춤형 인터뷰 스크립트를 생성해 보세요.

인터뷰 베스트 프랙티스

인터뷰 전

✅ 적합한 사람을 모집하세요 (타겟 페르소나와 일치하는 사람)
✅ 30~45분 정도로 일정을 잡으세요 (15분은 너무 짧고, 60분은 너무 깁니다)
✅ 5~7개의 핵심 질문을 준비하세요 (대화가 자연스럽게 흐르도록 하세요)
✅ 녹화/녹음을 준비하세요 (사전 동의 필수)

인터뷰 중

✅ 먼저 라포를 형성하세요 (2~3분의 가벼운 대화)
✅ 개방형 질문을 하세요 ("~하신가요?"가 아니라 "~에 대해 말씀해 주세요")
✅ 말하기보다 더 많이 들으세요 (80/20 법칙)
✅ 근본 원인을 파악하기 위해 "왜?"라고 3번 물어보세요
✅ 어색한 침묵을 받아들이세요 (상대방이 생각할 시간을 줍니다)
❌ 솔루션을 너무 일찍 피칭하지 마세요
❌ 유도 심문을 하지 마세요
❌ 말을 끊지 마세요

인터뷰 후

✅ 24시간 이내에 노트를 정리하세요
✅ 주요 인용구와 통찰력을 태그하세요
✅ 여러 인터뷰에서 나타나는 패턴을 찾으세요
✅ 48시간 이내에 감사 이메일을 보내세요

얼마나 많은 인터뷰가 필요한가요?

문제 검증: 10~15회 인터뷰
솔루션 검증: 15~20회 인터뷰
사용성 테스트: 테스트당 5~8명의 사용자
지속적 발굴: 매주 2~3회, 평생

충분히 인터뷰했다고 판단되는 시점:

같은 답변이 반복해서 들리기 시작할 때
사람들이 다음에 무슨 말을 할지 예측할 수 있을 때
명확한 패턴이 나타날 때 (80%가 동일한 페인 포인트를 언급함)

성공적인 인터뷰 사례

창업자: "현재 맡고 계신 역할에 대해 말씀해 주세요." 사용자: "저는 프리랜서 디자이너입니다. 한 번에 3~5명의 클라이언트와 작업하죠."

창업자: "클라이언트 업무를 어떻게 관리하시는지 설명해 주시겠어요?" 사용자: "프로젝트 추적은 Notion, 인보이스 발행은 Google Sheets, 시간 추적은 Toggl을 사용하고 나머지는 다 이메일로 해요. 엉망진창이죠."

창업자: "그 '엉망진창'인 상황 때문에 문제가 생겼던 최근의 경험을 말씀해 주세요." 사용자: "지난주에 클라이언트 한 명에게 15시간 작업치 인보이스를 보내는 걸 깜빡했어요. 한 달 뒤에 그쪽에서 먼저 물어보고 나서야 알았죠. 너무 늦게 청구하는 게 민망해서 결국 $1,500 정도를 손해 봤어요."

창업자: "이런 일이 얼마나 자주 발생하나요?" 사용자: "몇 달에 한 번씩은 꼭 뭔가를 놓쳐요. 청구 실수로 일 년에 $3,000~$5,000 정도는 손해 보는 것 같아요."

창업자: "1점에서 10점 사이로 점수를 매긴다면, 이 문제는 얼마나 고통스러운가요?" 사용자: "8점요. 말 그대로 돈이 깨지는 일이라 매주 신경이 쓰여요."

창업자: "이 문제의 해결책은 당신에게 어느 정도의 가치가 있을까요?" 사용자: "일 년에 청구 실수 한 번만 막아줘도 $500의 가치는 있죠. 행정 업무 시간을 매주 3~~5시간 줄여준다면요? 월 $100~~$200은 기꺼이 낼 거예요."

이것이 바로 '황금 데이터'입니다. 명확한 고통(8/10), 수치화된 비용(연간 $3~~5K 손실), 지불 의사(월 $100~~200)가 모두 확인되었습니다.

결론: 인터뷰는 당신의 경쟁 우위입니다

대부분의 창업자는 고객 인터뷰를 건너뜁니다. 자신의 직감을 믿고 고립된 상태에서 제품을 만든 뒤, 왜 아무도 사용하지 않는지 의아해합니다.

최고의 창업자들은 인터뷰 머신입니다. 그들은 코드 한 줄 쓰기 전에 50~100명의 사람과 대화합니다.

기억하세요:

가상의 미래가 아닌 과거의 행동에 집중하세요.
통증을 수치화하세요 (1-10 척도, 시간/비용 손실).
관심이 아닌 실행 의지를 테스트하세요.
10개 이상의 인터뷰에서 패턴을 찾으세요.
마케팅 문구에 사용자의 실제 언어를 그대로 사용하세요.

인터뷰를 시작할 준비가 되셨나요? 저희의 무료 사용자 인터뷰 키트를 사용하여 10~15분 만에 전문적인 스크립트, 선별 질문, 기록 템플릿을 만들어 보세요.

관련 도구 및 리소스

🔧 사용자 인터뷰 키트 — 전체 인터뷰 스크립트 생성
🔧 사용자 페르소나 빌더 — 인터뷰 내용을 실행 가능한 페르소나로 전환
🔧 스타트업 아이디어 검증기 — 인터뷰 데이터 종합
🔧 MVP 기능 우선순위 설정기 — 사용자 피드백 기반 우선순위 설정
📖 Rob Fitzpatrick 저, The Mom Test (맘 테스트)
📖 Teresa Torres 저, Continuous Discovery Habits (지속적 발견 습관)